一、铁塔故障处理中的职责划分：
1、总部网络部负责重大故障管理，统计通报重大故障问题。
2、省公司网络维护部门负责省内基站铁塔故障的管理，对于重大故障须向总部网络部上报。
3、地市公司网络维护部门负责本地范围内基站铁塔故障的处理，协调和监督代维公司的故障处理工作。
二、铁塔故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。
三、重大故障
发生以下任意一种情况即为重大故障：
1、铁塔倒塌；
2、铁塔严重倾斜随时有倒塌危险；
3、铁塔地基严重滑坡、塌陷；
4、发生人身重大伤亡事件。
四、严重故障
发生以下任意一种情况即为严重故障：
1、铁塔地脚螺栓、主要构件缺失、损坏，影响铁塔整体安全；
2、铁塔轻度倾斜但短期内不影响安全；
3、避雷设施损坏无法正常使用；
4、楼顶塔相关建筑物构件开裂、变形；
5、全塔大面积锈蚀；
6、发生人身轻微伤害事件；
7、其它影响铁塔整体安全的故障。
五、一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。
六、铁塔故障上报遵循逐级上报原则，重大故障一经确认，故障发现省应在60分钟内上报总部网络部。
七、发铁塔生故障，维护单位应立即组织进行应急抢修，保证快速恢复铁塔安全状况。
八、重大故障处理完毕后，维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括故障地点、时间、现象、原因、处理过程、经验教训、经济损失等。
九、铁塔故障统计分析
1、铁塔发生故障，应做好详细记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。
2、铁塔故障记录内容应包括故障地点、故障部件、故障现象、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。
3、汇总统计时应根据故障部件、故障原因等，对各类问题进行汇总分析。对涉及铁塔质量方面的问题，应及时向有关部门报告。
